Николай Иванов
Основатель и руководитель Визард-АйТи
- ИТ-инфраструктура
- информационная безопасность
- ИТ-аутсорсинг
Подробнее
Наша команда: кто подключается к вашей задаче
Штатная команда без фриланса и ИТ-субподряда. Ниже — пять групп, которые закрывают сопровождение целиком, и люди, за которыми закреплены инженерная стратегия и сервисная модель компании.
Аккредитованная ИТ-компания РФ
Как устроено сопровождение- 20 штатных инженеров
- 200+ клиентов на сопровождении
- Реакция на инцидент P1 — до 15 минут
- С 2010 года работаем как компания
Пять групп, которые закрывают сопровождение целиком
Именные карточки — люди, за которыми закреплены инженерная стратегия и сервисная модель компании.
Ролевые строки описывают, кто из инженеров подключается к задаче и за что отвечает.
01
Руководство и архитектура
Отвечает за инженерные стандарты компании и за архитектуру решений, на которых держится инфраструктура клиента.
Архитектор ИТ-инфраструктуры
Проектирует серверы, сети, отказоустойчивость, миграции и дорожные карты развития.
02
Сервис и работа с клиентами
Отвечает за то, чтобы обращения принимались, эскалировались и закрывались в сроки договора, а руководитель клиента видел это в отчётах.
Александр Маталов
Основатель и исполнительный директор Визард-АйТи
- ИТ-аутсорсинг
- SLA
- управление ИТ-поддержкой
- взаимоотношения с клиентами
- система менеджмента качества ISO 9001
Подробнее
Инженер первой линии
Принимает обращения, ведёт историю заявок, коммуникацию с пользователями и первичную диагностику.
03
Инфраструктура и сети
Отвечает за серверы, корпоративные сети и резервное копирование: работоспособность, изменения и восстановление данных.
Профильный инженер
Разбирает сложные инциденты, серверные роли, доступы, мониторинг и инфраструктурные изменения.
Сетевой инженер
Проектирует и поддерживает VPN, VLAN, Wi-Fi, филиальные сети, MikroTik и защищённые коммуникации.
Инженер по серверам и бэкапам
Настраивает резервное копирование, тесты восстановления, серверные роли и допустимую потерю данных по договору проекта.
04
1С и базы данных
Отвечает за производительность 1С и СУБД: серверные ресурсы, регламентные операции и резервирование баз.
Инженер по 1С и базам данных
Отвечает за производительность 1С, PostgreSQL, серверные ресурсы, регламенты и резервирование баз.
05
Информационная безопасность
Отвечает за доступы, защиту рабочих мест и серверов, требования 152-ФЗ и порядок реагирования на инциденты.
Инженер по информационной безопасности
Проверяет доступы, 152-ФЗ, защиту рабочих мест и серверов, бэкапы и порядок реагирования.
Как эскалируется задача
Обращения идут через единое окно. Для остановки ключевого бизнес-процесса (P1) публичная реакция — до 15 минут.
- L1
Первая линия принимает обращение
Заявка попадает в единое окно, получает приоритет и владельца. Инженер первой линии ведёт историю обращения, отвечает пользователю и проводит первичную диагностику.
Заявка с приоритетом и владельцем - L2
Профильный инженер разбирает сложное
Серверные роли, сети, доступы, 1С и события мониторинга уходят профильному инженеру. 20 штатных инженеров выполняют работы без фриланса и ИТ-субподряда, поэтому сложная задача не остаётся на первой линии.
Решение с историей и контекстом - L3
Архитектор подключается к решениям, а не к симптомам
Когда причина обращения — в архитектуре, к задаче подключается архитектор инфраструктуры: отказоустойчивость, миграции, распределённые площадки, производительность.
План изменений в инфраструктуре
За сроки реакции, эскалацию, время решения и обратную связь клиентов отвечает исполнительный директор компании — Александр Маталов.
Обсудить ИТ-задачи с инженером
Расскажите о текущей модели поддержки и критичных системах. Инженер предложит, с какого обследования или разговора начать.