Абонентское обслуживание компьютеров организации
Каждую неделю у кого-то не печатает, не открывается или тормозит, сотрудники ждут, а чинить некому. Услуга абонентского обслуживания снимает это с компании: обслуживание компьютеров идёт по перечню техники и её пользователей, с приёмом обращений, регулярными проверками и удалённой помощью. Серверы, сети и развитие ИТ живут в других услугах направления.
Подготовим предварительное предложение в течение 48 часов после того, как получим достаточно данных.
- Обслуживаемое рабочее место: компьютер, его программы и пользователь
- Удалённо решаем до 90% задач, выезд — по условиям договора
- Регулярные проверки идут по календарю договора, а не после поломки
- Обслуживание рабочего места — от 1 500 ₽ за ПК в месяц
Когда компьютерную технику пора обслуживать регулярно
Компьютеры чинят только после сбоя, список компьютерной техники устарел, а настройки и пароли помнит один человек.
Каждая поломка становится срочной, потому что заранее её никто не ждал.
ИТ без сильного отдела
Вся техника завязана на одного специалиста: обращения принимает первая линия, а регулярные проверки идут по расписанию, а не по остаточному принципу.
Смотреть сценарийСбой рабочего места задерживает работу в 1С
Зависание рабочего места выглядит как проблема 1С: проверяем компьютер, программу-клиент, сеть и доступ, прежде чем звать инженера по базам.
Смотреть сценарийРиски штрафов и инцидентов
Устаревшие программы и лишние права на компьютерах повышают риск: приводим состав программ и доступов в понятный порядок.
Смотреть сценарийИТ для растущей компании
Людей и площадок становится больше: одинаковые настройки для одинаковых должностей удерживают технику в общем порядке.
Смотреть сценарийЧто меняется, когда за оборудование отвечают регулярно
Компьютер перестаёт быть неизвестным устройством, о котором вспоминают после поломки: у него есть пользователь, состав программ, история обращений и понятный следующий шаг.
Повторяющиеся ошибки уходят в регулярные работы с оборудованием, график по обслуживанию компьютерной техники известен заранее, а замена планируется до срочной закупки.
Сейчас
С услугой
О компьютере вспоминают, когда он уже завис и остановил отгрузку, оплату или печать документов.
Регулярные проверки идут по календарю договора: обновления, защита, свободное место и ошибки, которые повторяются. История обращения сохраняется, поэтому повторный сбой не разбирают с нуля.
Список техники устарел: непонятно, кто за каким компьютером работает, что на нём установлено и когда его меняли.
Перечень связывает компьютер, ноутбук и периферию с сотрудником, конфигурацией и историей работ. Закупки опираются на состояние техники, а не на самую громкую жалобу.
На одинаковых должностях стоят разные программы, права и настройки, поэтому одна ошибка решается тремя способами.
Для типовых должностей задаём одинаковый состав программ, доступов, защиты и подключений. Новый компьютер готовится по тому же списку шагов, что и предыдущий.
При приёме, переводе и увольнении доступы и файлы передают вручную, и важный шаг легко пропустить.
Выдача и возврат рабочего места идут по заявке: что установить, что перенести, что закрыть. Ответственные и согласования остаются в истории обращения.
Проблема с печатью или связью ходит между поставщиком техники, провайдером и администратором, пока человек ждёт.
Смотрим рабочее место целиком: устройство, драйвер, очередь печати, сеть и доступ. Если нужен профильный ремонт, передаём его исполнителю уже с собранными симптомами.
Замену покупают в день поломки, поэтому цена и совместимость зависят от того, что нашлось у поставщика срочно.
Заранее разделяем ремонт, модернизацию и замену. Если для важных мест нужна подменная техника, состав, хранение и проверка её готовности обсуждаются отдельно — сами такой фонд мы не держим.
Покажем, что имеет смысл взять в регулярное обслуживание. Расскажите, сколько компьютеров в офисе и кто занимается ими сейчас.
Что входит в абонентское обслуживание компьютеров
Техническое обслуживание компьютеров считаем по рабочим местам: компьютеры и их пользователи, стандартные программы, доступы, обновления, проверки и выезды в согласованном объёме.
Регулярные работы по обслуживанию компьютерной техники идут по календарю договора, а лицензии, аппаратный ремонт и проекты считаются отдельно.
Как начинается обслуживание ПК
Сначала собираем перечень техники и смотрим её фактическое состояние.
Затем договариваемся о границах абонентского обслуживания: какие компьютеры берём в работу, что входит в состав, как часто идёт техническое обслуживание и когда инженер выезжает. После запуска обращения и плановые работы по обслуживанию компьютерной техники идут одним порядком, а раз в месяц руководитель видит картину по парку.
- 01
Составляем опись техники
Компьютеры, ноутбуки, периферия, пользователи, конфигурации, программы и повторяющиеся жалобы.
- 02
Смотрим состояние и диагностируем
Обновления, защита, диски, быстродействие, подключения и то, что уже мешает людям работать.
- 03
Договариваемся о составе и выездах
Какие рабочие места обслуживаются, что входит в работу, как часто идут проверки и когда нужен выезд.
- 04
Запускаем обслуживание и поддержку
Принимаем обращения по телефону и почте, ведём их до результата и выполняем регулярные проверки.
- 05
Отчитываемся и планируем
Показываем повторяющиеся причины, состояние техники и очередь ремонта, модернизации и замены.
Что остаётся у организации
Актуальный перечень техники с пользователями, одинаковые настройки для одинаковых должностей, история обращений, календарь проверок и план замены по состоянию, а не после аварии.
Сроки и границы
Что записано в договоре, а что — нет
Приоритет зависит от того, как поломка мешает работе; обслуживаемые рабочие места, режим помощи и выезды фиксируем до старта.
Что фиксируем в договоре
- Реакция до 15 минут на аварию, определённую договором, — начало работы, а не полное решение за то же время.
- Для обычных обращений, проверок и выездов сроки задаёт договор.
Что согласуем отдельно
- Серверы, сети и развитие ИТ — эти работы живут в соседних услугах направления и считаются отдельно.
- до 15 минутреакция на критичную аварию
Состав техники подтверждается описью
Обращения фиксируются, а не остаются в личной переписке
Аппаратный ремонт, лицензии и проекты считаются отдельно
Кто ведёт сервисное обслуживание техники
Парк не отдаём одному универсальному мастеру: обращение принимает первая линия, компьютер и программы разбирает инженер по рабочим местам, причину в сети, доступах или защите ищет профильный специалист, а координатор следит за сроками и составом работ с оборудованием.
В команде 20 штатных инженеров, без фриланса и ИТ-субподряда.
Первая линия
Принимает обращение по телефону и почте, уточняет, что именно не работает, и решает типовое.
Инженер по рабочим местам
Разбирает компьютер, программы, периферию и печать; выполняет согласованные изменения.
Профильный инженер
Подключается, когда причина в сети, доступах, защите или общей программе компании.
Координатор
Следит за сроками, выездами, повторяющимися причинами и составом работ по договору.
«Сотрудник обращается по одному адресу, а технику держат в одном порядке — от настройки до замены.»
Стоимость
Как считается стоимость обслуживания для бизнеса
Обслуживание компьютеров считаем по рабочим местам: от 1 500 ₽ за ПК в месяц. Цены на обслуживание зависят от числа и состояния компьютеров, набора программ, графика помощи пользователям и выездов. Аппаратный ремонт, детали, расходные материалы, лицензии и проекты считаем отдельно. Подготовим предварительное предложение в течение 48 часов после того, как получим достаточно данных о вашей ИТ-инфраструктуре и задачах.
Обслуживание ПК
от 1 500 ₽/ПК в месЦена за рабочее место зависит от числа и состояния ПК, объёма поддержки пользователей и выездов. Точную цену назовём после инвентаризации парка.
Что влияет на цену
- число ПК
- состояние парка
- поддержка пользователей
- выезды
Материалы об обслуживании компьютерной техники
Статьи помогут сравнить регулярное обслуживание с вызовами по факту поломки, собрать перечень компьютерной техники и понять, какие сведения нужны для расчёта.
Связанные материалы блога
Вопросы об обслуживании компьютеров и поддержке
Разбираем, что входит в абонентское обслуживание компьютеров: что считается обслуживаемым рабочим местом, с какими обращениями приходят, что делается регулярно, когда нужен выезд, что остаётся за границами услуги и как считается цена.
Что считается обслуживаемым рабочим местом?
Компьютер или ноутбук сотрудника вместе с его операционной системой, стандартными программами, учётной записью, подключённой периферией и печатью. Рабочее место попадает в обслуживание только после описи: мы должны знать, что именно поддерживаем. Обслуживание техники для домашних пользователей мы не оказываем — услуга рассчитана на организации.
С какими обращениями можно приходить?
Не включается, тормозит, не печатает, не открывается файл, пропал доступ или сетевой диск, не работает почта, слетели настройки программы, нужна установка или перенос данных на новый компьютер. Обращение принимают по телефону диспетчерской и по почте, у него появляются исполнитель и статус.
Какие действия выполняются регулярно?
Регулярные работы идут постоянно, а их состав и календарь определяет договор: обновления системы и программ, состояние защиты, свободное место и здоровье дисков, разбор ошибок, которые повторяются у нескольких человек. Отсутствия поломок это не гарантирует — регулярность снижает их вероятность и делает срок замены предсказуемым.
Когда достаточно удалённой помощи, а когда нужен выезд?
Удалённо решаем до 90% задач: настройки, программы, доступы, печать и большую часть ошибок системы. Выезд нужен там, где требуется физический доступ — заменить деталь, проверить кабель или подключить новую технику. Необходимость выезда, его приоритет и срок определяет договор.
Что остаётся за границами услуги?
В ежемесячный платёж входят поддерживаемые рабочие места, режим помощи и выезды, перечисленные в договоре. Серверы, сети, общие системы и развитие ИТ относятся к соседним услугам. Аппаратный ремонт, детали, расходные материалы, лицензии и переезды считаем отдельно.
Как считается цена?
Обслуживание компьютера считаем за рабочее место: от 1 500 ₽ за ПК в месяц. Ежемесячный платёж зависит от числа и состояния компьютеров, набора программ, графика помощи пользователям и выездов. Подготовим предварительное предложение в течение 48 часов после того, как получим достаточно данных о вашей ИТ-инфраструктуре и задачах.
Чем это отличается от вызова мастера по факту поломки?
Разовая работа закрывает одну неисправность и заканчивается вместе с ней; это нормальный формат, и мы его тоже делаем. Регулярное обслуживание добавляет опись техники, одинаковые настройки, историю обращений, плановые проверки, отчёт и понятную очередь замены. Разница видна не на первой поломке, а на третьей одинаковой.
Принтеры и другая оргтехника входят в обслуживание?
Проверяем подключение, драйверы, очередь печати, сетевую доступность и типовые настройки. Аппаратный ремонт, детали, картриджи и работы специализированного сервиса согласуются отдельно.
Как готовится и передаётся рабочее место сотруднику?
По согласованному списку шагов ставим программы, подключаем периферию, оформляем доступы и записываем выдачу. При переводе или увольнении отдельная заявка задаёт, что перенести, что отключить и что сохранить.
Смежные услуги направления
Обслуживание техники дополняют поддержка программ, удалённая поддержка пользователей, записанные сроки реакции, системное администрирование и комплексная поддержка инфраструктуры.
Посчитаем обслуживание компьютеров для бизнеса
Опишите технику, типовые программы, частые поломки и требования к выездам. Инженер предложит состав абонентского обслуживания компьютеров и назовёт, что в него не входит.