Серверы купили в прошлом году, сеть тянули в позапрошлом, телефонию ставил кто-то третий — и всё это живёт отдельными жизнями. Создание ИТ-инфраструктуры сразу целиком при этом не обязательно: ниже семь участков, у каждого своя страница и своя стадия — обследовать, спроектировать, перенести или вести.
Инженер уточнит детали. Подготовим предварительное предложение в течение 48 часов после того, как получим достаточно данных.
Схема зависимостей до выбора оборудования, а не после
Наблюдение за согласованными системами 24/7, отклонение становится заявкой
20 штатных инженеров, без фриланса и ИТ-субподряда
С чем обычно приходят за услугами ИТ-инфраструктуры
Обычно повод один: серверы и сеть влияют на продажи, учёт и работу площадок, а что от чего зависит — нигде не описано.
С этой задачи и начинается разговор об услугах ИТ-инфраструктуры.
Семь участков построения ИТ-инфраструктуры и их страницы
Сервер, сеть, каталог пользователей, почта и телефония — это основные компоненты ИТ-инфраструктуры; наблюдение и переезд — сквозные работы над ними.
Их берут по отдельности или собирают в проект с общей схемой, этапами и последующим сопровождением — так и идёт построение ИТ-инфраструктуры по частям.
Управление ИТ-инфраструктурой даёт другое — ясность: что остановит работу, кто узнает об этом первым, как переключиться и что менять в первую очередь. Инфраструктуру компании становится видно целиком.
Сейчас
С услугой
Серверы, сеть и доступы росли без общей схемы, а связи между сервисами живут в голове у специалистов.
Появляется актуальная схема
После обследования есть схема серверов, сети, ролей и зависимостей. По ней видно, где точка отказа, кто отвечает за сервис и что затронет следующее изменение.
О сбое сервера или канала узнают от людей, когда офис, склад или 1С уже работают с перебоями.
Отклонение видно раньше жалобы
Zabbix наблюдает за согласованными узлами и заводит заявку. Около 90% сбоев замечаем до обращения пользователей; если остановлен ключевой бизнес-процесс, время реакции — до 15 минут.
Площадки, удалённый доступ, Wi-Fi и телефония настроены по-разному, поэтому одну и ту же проблему решают заново.
Площадки работают по общим правилам
Для офисов и филиалов фиксируем общие правила адресации, связи между площадками, сегментации сети, Wi-Fi и телефонии. Новая точка подключается по известной схеме, а не собирается из локальных исключений.
Переезды и обновления делают без схемы зависимостей, окна работ и понятного пути назад.
Изменения идут по этапам
До работ описываем зависимости, окно, копии, проверку и возврат. Переезд идёт шагами: после каждого проверяем критичные сервисы и только затем двигаемся дальше.
Права и серверные роли настраивают вручную, и после перевода сотрудника лишние доступы могут остаться незамеченными.
Права выдаются по правилам
Каталог пользователей, группы и серверные роли приводим к понятным правилам. Выдача и отзыв проходят согласование, а изменение остаётся в истории.
Компания растёт, но серверы, хранилища и сеть меняют, только когда ресурсов уже не хватает, — без взгляда на нагрузку и критичные сервисы.
Обновление следует за планом роста
Нагрузку, запас ресурсов и критичные зависимости оцениваем до покупки оборудования. План связывает серверы, сеть, хранение и наблюдение с тем, как растёт компания.
Нужно собрать новое, обновить существующее или подключить наблюдение? Инженер уточнит площадки, сервисы и зависимости и предложит формат работ.
Разбор под капотом
Разбор: что от чего зависит
Порядок один и для нового офиса, и для давно работающей сети: сначала зависимости, потом оборудование.
«Инфраструктуру нельзя держать в голове: схема должна показывать зависимости, точки отказа и порядок восстановления»
Архитектура начинается с зависимостей: какой сервер, канал, учётная запись или хранилище держит конкретный процесс. Сначала эта картина восстанавливается и проверяются точки отказа, и только потом обсуждаются резервирование, замена оборудования или переезд.
Как идёт создание ИТ-инфраструктуры: пять шагов от задачи до сопровождения
Сначала выясняем задачу бизнеса и критичные сервисы, затем собираем фактическую схему и проектируем целевую.
Изменения делим на этапы с окнами и возможностью отката, проверяем результат и передаём документацию, наблюдение и регулярные работы в сопровождение.
Шаг01
Выясняем цель
Первый звонок инженера — около 30 минут в рабочее время. Уточняем площадки, критичные сервисы и то, ради чего затевается работа.
Шаг02
Собираем схему того, что есть
Серверы, сеть, каталог пользователей, почта, телефония, наблюдение, площадки и связи между сервисами.
Шаг03
Проектируем целевую схему
Целевая схема, роли, резервирование и этапы. Быстрые исправления сразу отделяем от проектных работ.
Шаг04
Меняем по этапам, с возвратом
Согласуем окна и порядок возврата, затем меняем серверы, сеть и доступы шаг за шагом и проверяем критичные сценарии.
Шаг05
Передаём в поддержку и сопровождение
Передаём схемы и регламенты, включаем наблюдение и обслуживание ИТ-инфраструктуры. При сопровождении добавляется ежемесячный отчёт.
Кто ведёт работы
В общей команде Визард-АйТи — 20 штатных инженеров.
Серверные, сетевые и архитектурные задачи ведём без фриланса и ИТ-субподряда; у изменения остаются владелец и история.
Первая линия и наблюдение
Принимает отклонения и обращения, отмечает, на что это влияет, и передаёт задачу нужному инженеру.
Инженеры по серверам
Ведут Windows Server, Linux, Proxmox и Hyper-V: ресурсы, обновления, журналы, доступы и изменения.
Сетевые инженеры
Отвечают за оборудование, связь между офисами, сегменты сети и Wi-Fi; проверяют маршруты и качество связи.
Архитектор инфраструктуры
Проверяет зависимости, целевую схему, резервирование, этапы переезда, порядок отката и признак результата.
«Сначала фиксируем зависимости и точки отказа, затем выбираем оборудование, резервирование и порядок изменений. Проектирование и настройку сети ведёт штатная команда; физическую прокладку кабеля выполняют согласованные профильные подрядчики, и об этом мы говорим заранее»
С каким оборудованием работаем
Серверные операционные системы, Active Directory, MikroTik, Zabbix, Veeam и виртуализация. Версии сверяем до изменений.
MS Windows ServerLinuxActive DirectoryMikroTikZabbixVeeamProxmoxHyper-Vкластеризация
Аккредитованная ИТ-компания РФ
Статус компании не заменяет договор: состав работ, SLA и зоны ответственности фиксируем отдельно.
Что остаётся у компании
Настроенное оборудование — лишь часть результата.
Остаются актуальная схема, опись оборудования, наблюдение, правила выдачи прав, план изменений и порядок, по которому дальше идёт поддержка ИТ-инфраструктуры. По ним можно проверять подрядчиков и принимать следующие решения.
Схема с зависимостямиСерверы, сеть, каталог пользователей, почта, телефония, площадки и связи между сервисами — в одной актуальной схеме.Опись и ответственныеОборудование, виртуальные машины, каналы, адреса и ответственные записаны — для поддержки и будущих изменений.Наблюдение и маршрут событияСогласованные узлы и сервисы под наблюдением, а отклонение получает ответственного и попадает в общую очередь.План измененийЭтапы, окно, копии, возврат назад и проверки описаны до переезда или обновления.Правила выдачи правРоли и доступы приведены к понятным правилам; изменение прав остаётся в регламенте и в истории обращений.Порядок сопровожденияПри сопровождении ежемесячный отчёт показывает события, изменения и следующий план работ.
Цена
Сколько стоит услуга ИТ-инфраструктуры
Стоимость ИТ-инфраструктуры складывается из состава работ. Мониторинг (наблюдение) за инфраструктурой — от 15 000 ₽ в месяц для 5–10 серверов. Цену проекта или сопровождения определяем по числу площадок и серверов, составу работ, окнам и требованиям к срокам. Подготовим предварительное предложение в течение 48 часов после того, как получим достаточно данных.
Мониторинг ИТ-инфраструктуры
от 15 000 ₽/мес для 5–10 серверов
Цена указана за наблюдение 5–10 серверов. Итоговая сумма зависит от числа серверов и сервисов, состава и глубины хранения метрик, а также требований к времени реакции и решения (SLA).
Разбираем, с чего начинать, чем новое отличается от обновления, как проходит переезд, сколько стоит наблюдение и где работают подрядчики.
Нам нужна инфраструктура целиком или можно начать с чего-то одного?
Можно с одного участка: серверы, сеть, каталог пользователей, почта, телефония, наблюдение или переезд — у каждого своя страница и свой результат. Если объектов несколько и они связаны, разумнее собрать проект с общей схемой и этапами, чтобы не переделывать сделанное через полгода.
Можно ли начать с обследования?
Да, и для спорных случаев это обычный порядок. Короткая проверка занимает до 1 рабочего дня: смотрим серверы, сеть, доступы, критичные сервисы, наблюдение, резервные копии и документацию, затем отделяем срочные риски от проектных задач и собираем данные для расчёта.
Чем новая инфраструктура отличается от обновления существующей?
Для нового офиса или площадки целевую схему проектируем сразу. При обновлении сначала восстанавливаем зависимости и ограничения того, что уже работает, и только потом меняем по этапам — чтобы критичный сервис не встал неожиданно.
Как снижается риск простоя при переезде?
До изменений записываем зависимости, согласуем окно, нужные копии, признаки успешной проверки и порядок возврата к прежнему состоянию. Работы делим на этапы: после каждого проверяем критичные сервисы и только затем идём дальше. Нулевого простоя не обещаем — условия возврата определяются конкретным изменением.
Что значит наблюдение круглосуточно?
Zabbix наблюдает за согласованными узлами и сервисами 24/7, а отклонение уходит в поддержку заявкой. Это не то же самое, что круглосуточная обработка любых пользовательских обращений: если остановлен ключевой бизнес-процесс, время реакции — до 15 минут, остальные сроки и границы сервиса задаёт договор.
Кто прокладывает кабель и ставит оборудование физически?
Проектирование и настройку сети ведёт штатная команда. Физическую прокладку кабельных систем и подобные монтажные работы выполняют согласованные профильные подрядчики: границы и ответственность называем заранее, а не после подписания.
Сколько стоят наблюдение (мониторинг) и инфраструктурный проект?
Наблюдение за инфраструктурой — от 15 000 ₽ в месяц для 5–10 серверов. Цену создания, переезда или обновления определяем по числу площадок и серверов, составу сети, резервированию и этапам. Подготовим предварительное предложение в течение 48 часов после того, как получим достаточно данных.
Можно ли работать вместе с нашим ИТ-отделом?
Да. Ваша внутренняя команда сохраняет за собой схему и управление изменениями, а внешняя берёт серверы, сеть, мониторинг, резервное копирование или отдельный проект. Роли, доступы и порядок эскалации согласуем до начала работ.
Смежные ИТ-услуги
Проект часто начинается с обследования и продолжается сопровождением.
Безопасность, резервное копирование, 1С и импортозамещение подключаются, когда влияют на схему и порядок изменений.
Опишите площадки, серверы, сеть и критичные сервисы и скажите, что нужно: обследовать, спроектировать, перенести или вести. Инженер предложит формат работ и перечень доступов.
Мы используем Яндекс Метрику, чтобы улучшать сайт. Подробнее
