ИТ для малого бизнеса
от 15 000 ₽/месСтоимость зависит от числа сотрудников, состояния рабочих мест и сети, работы с 1С и регулярности поддержки.
Что влияет на цену
- пользователи
- офисная сеть
- ПО
- поддержка
Управляемая ИТ-поддержка для малого бизнеса
Приходящий специалист успевает только тушить пожары: профилактика, доступы и резервные копии месяцами ждут своей очереди. Услуга даёт малому бизнесу тот же порядок, что и крупным клиентам, — один адрес для обращений, регулярные работы и удалённую помощь, — но в составе, соразмерном офису до 50 человек.
Подготовим предварительное предложение в течение 48 часов после того, как получим достаточно данных.
- Ядро формата — компании 20–50 сотрудников
- До 20 сотрудников — сокращённый состав поддержки или разовая работа
- от 15 000 ₽ в месяц за регулярную поддержку
- Удалённо решаем до 90% задач
Когда помощи по звонку уже не хватает
В малых компаниях штатного администратора нет, знакомый специалист приезжает по факту поломки, а профилактика, доступы и копии остаются без хозяина.
Сотрудники ждут, пока руководитель найдёт, кому позвонить.
ИТ без сильного отдела
Своего администратора нет, и порядок держится на памяти руководителя: обращения принимает первая линия, сложное уходит профильным инженерам.
Смотреть сценарийСбой 1С задерживает продажи и склад
Продажи, склад и отчётность — бизнес-процессы, которые стоят на 1С: отделяем ошибку пользователя от проблем базы, сервера или сети.
Смотреть сценарийРиски штрафов и инцидентов
В базе лежат клиентские данные, а восстановление из копий никто не проверял — разбираем доступы, копии и обязательные меры защиты.
Смотреть сценарийИТ для растущей компании
Развитие бизнеса добавляет людей, площадки и программы: начальный состав поддержки пора менять на общие правила, сроки и отчётность.
Смотреть сценарийЧто меняется в работе малого бизнеса
Руководитель перестаёт быть диспетчером между сотрудником и специалистом и возвращается к управлению бизнесом: у обращения появляется исполнитель и понятный статус.
Становится видно, какие ИТ-решения поддерживаются, что делается регулярно и что посчитают отдельно.
Сейчас
С услугой
Сотрудник ждёт, пока руководитель дозвонится до знакомого специалиста, и до этого момента задача нигде не записана.
Телефон диспетчерской и почта приводят обращение в общую очередь: у него появляются номер, исполнитель, история и статус.
Времени приходящего специалиста хватает только на ремонт, до профилактики руки не доходят.
Регулярные работы идут постоянно, а их состав и календарь определяет договор. Когда в офисе появляются серверы или критичные сервисы, к работам добавляется наблюдение за ними.
Никто не знает, сколько в офисе компьютеров, какие программы куплены и у кого какие доступы.
Собираем перечень рабочих мест, программ и учётных записей и держим его в порядке при найме, переводе и увольнении.
Резервные копии вроде бы настроены, но восстановление из них никто не пробовал.
Записываем, какие данные попадают в копии, где они хранятся и как проверяется восстановление. Допустимую потерю данных задаём отдельно для каждой системы.
Мелкая проблема ждёт приезда специалиста, хотя решается за десять минут.
Удалённо решаем до 90% задач. Выезд нужен там, где требуется физический доступ к технике, а его условия записаны в договоре.
Расходы на ИТ возникают внезапно: то принтер, то лицензия, то срочный ремонт.
Ежемесячная поддержка, разовые работы от 3 200 ₽ в час и проекты разделены заранее. Руководитель видит, что входит в платёж, а что посчитают отдельно.
Покажем, с какого состава поддержки имеет смысл начать. Опишите офис: сколько людей, какие программы и что ломается чаще всего.
Стоимость
Сколько стоит и от чего зависит цена
от 15 000 ₽ в месяц за регулярную поддержку малого бизнеса. Платёж зависит от числа сотрудников и рабочих мест, серверов и баз 1С, графика и выездов, требований к срокам реакции. Лицензии, оборудование и проекты считаем отдельно. Малому бизнесу подготовим предварительное предложение в течение 48 часов после того, как получим достаточно данных о вашей ИТ-инфраструктуре и задачах.
Разовые работы для небольших клиентов
от 3 200 ₽/часФормат для небольших компаний и локальных задач без ежемесячного сопровождения. Состав и границы работ согласуем до начала.
Что влияет на цену
- состав задачи
- срочность
- доступы
- выезд
Что может войти в базовый состав
Точный состав ИТ-поддержки собираем после первичной оценки: рабочие места, программы, сеть, доступы, 1С, резервные копии и режим работы.
Что вошло в платёж, а что считается отдельно, записываем до старта.
Как начинается работа
Сначала смотрим, что уже работает и без чего дело встанет, затем принимаем согласованные доступы и запускаем ИТ-сервис — приём заявок в оговорённых границах.
Полный аудит не обязателен, чтобы начать, но и обязательств по незнакомым системам до обследования мы не берём.
- 01
Смотрим и оцениваем, что уже работает
Оцениваем ИТ-инфраструктуру целиком — сотрудников, рабочие места, программы, сеть, 1С, копии и всё, что критично для ежедневной работы. Первичная оценка занимает до 1 рабочего дня.
- 02
Подбираем начальный состав сервиса
Что берём в регулярную поддержку, что остаётся разовой задачей и что честнее считать отдельным проектом.
- 03
Записываем границы в договор
Поддерживаемые системы, режим работы, приоритеты, выезды, исключения и порядок согласования дополнительных задач.
- 04
Принимаем доступы и включаем приём заявок
Согласованные доступы переходят к нам, заявки идут в общую очередь. Для работающей инфраструктуры этого хватает, чтобы начать в оговорённых границах.
- 05
Отчитываемся и предлагаем следующий шаг
Раз в месяц показываем обращения, повторяющиеся причины и то, что пора починить или запланировать.
Сроки и границы
Что записано в договоре, а что — нет
Приоритет определяем по влиянию на работу компании. Режим поддержки и сроки реакции выбираем и записываем в договоре.
Что фиксируем в договоре
- Реакция до 15 минут относится к аварии и действует по условиям договора.
- Для остальных обращений сроки, график и выезды задаёт договор.
Что согласуем отдельно
- Полные обязательства по системам, которых инженеры ещё не видели, — берём их после обследования.
- Приведение инфраструктуры в порядок под выбранные сроки — считаем и согласуем отдельно от ежемесячного платежа.
- до 15 минутреакция на критичную аварию
Состав работ и исключения записаны до старта
Лицензии, оборудование и проекты считаем отдельно
Ежемесячный отчёт — всем клиентам на сопровождении
Что остаётся у компании
Малые компании получают понятный список поддерживаемых рабочих мест и систем, один адрес для обращений, порядок с доступами и копиями и ежемесячную картину по обращениям.
Кто работает с малым бизнесом
За одним адресом ИТ-сервиса стоит общая команда: 20 штатных инженеров, без фриланса и ИТ-субподряда.
Первая линия разговаривает с сотрудниками, инженеры разбирают сеть, серверы и 1С, координатор следит за сроками и составом работ.
Первая линия
Принимает обращения по телефону и почте, уточняет, на что это влияет, и закрывает типовые задачи.
Инженер по рабочим местам и сети
Разбирает компьютеры, сеть, доступы и серверные роли, когда задача не решается по телефону.
Инженер по 1С и базам данных
Подключается, когда тормозит база, не проходит обновление или нужны регламентные операции 1С.
Персональный координатор
Следит за сроками, составом работ по договору и тем, что руководитель увидит в ежемесячном отчёте.
«У компании остаётся один адрес, а внутри задачи подключается нужный специалист — от рабочего места до 1С»
Материалы для малого бизнеса
Статьи помогут собрать обязательный минимум, отличить регулярную поддержку от разовой задачи и подготовить вопросы к разговору с инженером о решениях для малого бизнеса.
Связанные материалы блога
Вопросы об ИТ для малого бизнеса
Разбираем, кому подходит формат, что входит в базовый состав, что решает договор, от чего зависит цена, как начинается работа и когда малому бизнесу пора расширять поддержку.
Кому подходит этот формат?
Компании до 50 сотрудников, где нет своего администратора. Чаще всего это команды в 20–50 человек: пользователей, программ и доступов уже столько, что помощь по факту поломки перестаёт справляться. Для команды до 20 сотрудников ежемесячный договор оправдан не всегда — тогда предлагаем сокращённый состав поддержки или разовую работу, ограниченную по объёму.
Что может войти в базовый состав работ?
Приём обращений по телефону и почте, помощь пользователям, рабочие места и офисное программное обеспечение, учётные записи и доступы, сеть и первичная диагностика по серверам и 1С, резервные копии, базовые меры защиты, регулярные работы и ежемесячный отчёт. Точный список собираем после первичной оценки: решения для малого бизнеса строим по тому, что у компании уже есть и что действительно нужно каждый день.
Что определяется договором?
Договор перечисляет поддерживаемые рабочие места и системы, обязанности сторон, режим работы, приоритеты, окна работ, выезды, исключения и порядок согласования новых задач. В ежемесячный платёж входит только согласованный состав поддержки.
От чего зависит цена?
от 15 000 ₽ в месяц за регулярную поддержку малого бизнеса. Платёж зависит от числа сотрудников и рабочих мест, серверов и баз 1С, графика и выездов, требований к срокам реакции. Разовые работы для небольших клиентов — от 3 200 ₽ в час. Подготовим предварительное предложение в течение 48 часов после того, как получим достаточно данных о вашей ИТ-инфраструктуре и задачах.
Как начинается работа?
Работа с сервисом начинается с оценки инфраструктуры: смотрим, что уже есть и какие системы для компании незаменимы. Первичная оценка занимает до 1 рабочего дня. Затем принимаем согласованные доступы и включаем приём заявок в тех границах, о которых договорились. Для работающей инфраструктуры полный аудит перед стартом не обязателен, но и полных обязательств по системам, которых мы ещё не видели, до обследования не даём. Опись имущества, наблюдение и регламенты подключаем следующими шагами.
Можно ли начать без сервера и сложной инфраструктуры?
Да. Начинаем с того, что есть: компьютеры, почта, облачные сервисы, сеть, доступы или 1С. Новые серверы и инструменты предлагаем только под конкретную задачу, а регулярную поддержку строим там, где она нужна ежедневной работе.
Как перейти от прежнего специалиста?
Составляем опись техники и сервисов, принимаем согласованные доступы, записываем незавершённые задачи и текущие договорённости. Зоны передаём этапами, чтобы знания не ушли вместе с человеком, а сотрудники не остались без помощи в этот момент.
Когда поддержку пора расширять?
Когда появляются серверы и филиалы, растёт число сотрудников, а простой начинает стоить дороже самой поддержки. Тогда разговор идёт уже о полном ИТ-аутсорсинге: записанные сроки реакции, наблюдение за системами, развитие и план работ на год.
Смежные услуги направления
Начальный состав дополняют обслуживание компьютеров и программ, записанные сроки реакции, удалённая помощь и системное администрирование.
Посчитаем стоимость ИТ-решения для вашего офиса
Назовите число сотрудников, рабочие места, серверы и самые частые обращения. Инженер предложит начальный состав работ и прямо скажет, что останется за его границей.