Группа компаний, сфера услуг
Услуги · клиент обезличенРазбор 1 297 заявок за 7 месяцев: как служба сопровождения нашла корневые причины повторяющихся обращений
Клиент — группа компаний из четырёх подразделений, 184 постановщика, 13 инженеров на сопровождении. По итогам семи месяцев мы разобрали весь массив заявок, чтобы ответить на два вопроса руководства: устойчив ли сервис и что нужно менять, чтобы обращения не возвращались.
81,5%заявок закрыто в пределах суток
60% → 4 инженерапоток перераспределён в сезон отпусков