ИТ-аутсорсинг или штатный отдел: как сравнить полную стоимость

Ситуация: «Дайте цифры, а не обещания»

Финансовый директор производственно-торговой компании (120 человек, 2 офиса — Тверь + Москва, 4 сервера, 1С:ERP, CRM):

«У меня два штатных айтишника. Зарплаты растут каждый год, один собирается уволиться, а второй — джуниор, который не может настроить VPN. Мне предлагают аутсорсинг. Но я не верю маркетинговым расчётам — покажите реальные цифры. И скажите честно, когда аутсорсинг НЕ подходит».

Честно — так честно. Ниже — расчёт без маркетинговых округлений.

Полная стоимость штатного ИТ-отдела

Прямые расходы (2 человека)

Скрытые расходы

Не учтённое

• Зависимость от одного специалиста: ведущий сотрудник уволился — поиск замены занимает 2–4 месяца. Младший специалист не может один отвечать за серверы, VPN и 1С.
• Ограниченная экспертиза: два человека не могут одновременно быть экспертами в сетях, серверах, информационной безопасности, 1С, Linux и облаках. Для сложных задач понадобится отдельный подрядчик.
• Ночные инциденты: если ночные дежурства не предусмотрены графиком и трудовым договором, их нужно организовать и оплачивать отдельно. Регулярные переработки повышают риск выгорания и увольнения.

Полная стоимость штатного ИТ-отдела — около 4 360 000 ₽ в год. В расчёт не входят последствия увольнения ключевого специалиста и расходы на недостающую экспертизу.

Полная стоимость ИТ-аутсорсинга

Абонентская поддержка

Проектные работы (отдельно)

Из чего складывается полная стоимость аутсорсинга

Чтобы сравнение было полным, учитываем ежемесячную поддержку, отдельные проекты, согласованный уровень сервиса, мониторинг и требования к безопасности. Точную сумму назовём после проверки инфраструктуры и согласования состава работ.

Сравнение: 12 параметров

Архитектура: 3 модели

Модель 1: Полный аутсорсинг

Для кого: 30-150 человек, стандартная инфраструктура (1С, почта, файлы, сеть). Суть: Вся ИТ-поддержка — на аутсорсере. В штате ИТ-специалистов нет. Финансовый эффект: сравним после проверки инфраструктуры, когда будут известны расходы штатной модели и точная стоимость договорной поддержки. Ограничение: выезд — по запросу, не мгновенно.

Модель 2: Гибрид (координатор + команда)

Для кого: 100-300 человек, специфические системы (САПР, МЭС, кастомные БД). Суть: В штате — ИТ-координатор (понимает бизнес, ставит задачи, контролирует). Техническая реализация — аутсорсер. Финансовый эффект: зависит от состава работ, SLA и роли внутреннего координатора. Преимущество: бизнес-экспертиза + техническая глубина.

Модель 3: Частичный аутсорсинг

Для кого: 200+ человек, собственный ИТ-отдел. Суть: Штатный ИТ закрывает рутину (helpdesk, принтеры). Сложные задачи (ИБ, проектирование, миграции, DR) — аутсорсер. Смысл модели: не экономия любой ценой, а доступ к экспертизе, которой нет в штате.

Честно: когда аутсорсинг НЕ подходит

1. Физическое присутствие 5/7. Производство с ЧПУ-станками, где нужен инженер у станка ежедневно. Если регламент выезда не покрывает операционный риск, нужен внутренний специалист.

2. Уникальная проприетарная система. Самописная SCADA, кастомная ERP с 15-летней историей. Знания о системе — только у штатного разработчика, передать аутсорсеру невозможно.

3. Регуляторные ограничения. Некоторые объекты КИИ требуют, чтобы доступ к критичным системам имели только штатные сотрудники с допуском.

4. Культура компании. «Мне важно, чтобы ИТ-шник сидел в соседнем кабинете и я мог к нему подойти» — валидная позиция. Но она стоит дополнительных денег.

Строка «отпуск/болезнь» в таблице выше — не абстракция. В разборе потока заявок группы компаний один инженер закрывал 60% обращений; в июле он ушёл в отпуск, и поток приняли четыре инженера службы — 179 заявок за месяц без роста просрочек. Со штатным специалистом такой замены не бывает. Что это стоило и как проверить свою поддержку, — в статье о сезоне отпусков в ИТ-поддержке.

Проверьте свой расчёт

1. Посчитали ли вы стоимость текучки? Если ведущий специалист уволится, поиск обойдётся в 200 000 ₽, а на время поиска компания останется без квалифицированной поддержки на 2–4 месяца. Эти расходы часто не входят в ИТ-бюджет.

2. Сколько компания теряет за час простоя? 120 человек × 80 000 ₽ в месяц ÷ 168 рабочих часов = около 57 000 ₽ за час только на зарплатах. Сюда не входят упущенная выручка, сорванные отгрузки и штрафы по контрактам.

3. Есть ли у вас SLA с текущим ИТ? Не формальный документ — а фактическое время реакции и решения. Если ответ «Вася решит, когда сможет» — это не SLA, а надежда.

Вопрос «аутсорсинг или штат» — это выбор модели работы: один-два универсальных специалиста или команда инженеров разных профилей. Решение зависит от размера компании, её систем и требований к контролю. Свяжитесь с нами — проверим инфраструктуру и сравним полную стоимость обеих моделей.