Ситуация: «Вакансия висит 4 месяца»
HR-директор производственной компании (120 человек, Тверь). Ищет системного администратора 4-й месяц:
- Бюджет компании: 90 000 ₽ до вычета налога
- Рынок Твери и удалённой работы: 130 000–180 000 ₽ до вычета налога для специалиста нужного уровня
- Откликов за 4 месяца: 12. Из них адекватных — 3. На собеседование пришёл — 1. Запросил 160 000 ₽ — HR сказала «нет бюджета»
Тем временем:
- Единственный сисадмин уволился 4 месяца назад
- Обслуживает инфраструктуру «приходящий знакомый» за наличные (без договора, без SLA, без ответственности)
- Бэкапы не проверялись 5 месяцев
- 3 сервера без обновлений безопасности
- Принтер в бухгалтерии не работает 2 недели — «ждём нового сисадмина»
Последствия незакрытой вакансии:
- Простои: 2–3 часа в неделю из-за нерешённых инцидентов × 120 человек = более 300 человеко-часов потерь в месяц
- Незакрытые уязвимости: 3 сервера без патчей — каждый день повышает вероятность инцидента
- Потеря данных: бэкапы не проверены — если сервер умрёт, данные могут быть невосстановимы
Полная стоимость штатного отдела и аутсорсинга
Расчёт для компании 120 человек, 2 офиса, 4 сервера, 1С:ERP.
Штатный ИТ-отдел (2 человека)
| Статья расходов | Сумма за год |
|---|---|
| Зарплата системного администратора до вычета налога (150 000 ₽ × 12) | 1 800 000 ₽ |
| Зарплата младшего специалиста поддержки до вычета налога (90 000 ₽ × 12) | 1 080 000 ₽ |
| Налоги и взносы (30,2%) | 870 000 ₽ |
| Рабочие места (ПК, мониторы, мебель) | 150 000 ₽ с учётом амортизации |
| Обучение и сертификация | 80 000 ₽ |
| Подбор персонала (при текучке 25% новый поиск в среднем каждые 4 года) | 150 000 ₽ с учётом амортизации |
| Больничные, отпуска (замена на период отсутствия) | 200 000 ₽ |
| Итого | около 4 330 000 ₽ в год |
Скрытые расходы:
- Системный администратор заболел — неделя без ИТ-поддержки: заменить его некем
- Сотрудник уволился — поиск замены занимает 2–4 месяца
- Нужен узкий специалист (ИБ, 1С, Linux) — нет в штате, ищем подрядчика отдельно
- Обучение: мир ИТ меняется, текущие знания устаревают за 2-3 года
ИТ-аутсорсинг (команда разных профилей)
| Статья расходов | Сумма за год |
|---|---|
| Ежемесячная поддержка рабочих мест и серверов | Стоимость назовём после проверки инфраструктуры |
| Проектные работы (миграции, внедрения) | Стоимость согласуем отдельно после постановки задачи |
| Итого | Зависит от состава инфраструктуры, уровня сервиса и требований безопасности |
Что входит:
- Команда инженеров разного профиля (сети, серверы, ИБ, 1С)
- Замена специалиста при болезни/отпуске — автоматически
- SLA по классам заявок, для P1 — реакция до 15 минут
- Мониторинг 24/7
- Нет текучки для клиента — текучка внутри аутсорсера не влияет на сервис
Сравнение
| Параметр | Штатный отдел (2 чел.) | Аутсорсинг |
|---|---|---|
| Стоимость за год | около 4,3 млн ₽ | Назовём после проверки инфраструктуры |
| Количество специалистов | 2 | 5–10 |
| Экспертиза | Ограничена знаниями 2 человек | Широкая: сети, серверы, ИБ, 1С |
| Зависимость от одного человека | Высокая: 1–2 специалиста | Специалистов можно заменять внутри команды |
| SLA | Нет (работает когда может) | Формализованный, с метриками |
| Масштабирование | Нанимать ещё: 2–4 месяца поиска | Подключить дополнительных специалистов за несколько дней |
| Доступность | Рабочее время (8-17) | 8-20 или 24/7 (по тарифу) |
Архитектура: 3 модели
Модель 1: Полный аутсорсинг. Вся ИТ-поддержка — на аутсорсере. Подходит компаниям без уникальных внутренних систем, когда важны взаимозаменяемость инженеров, SLA и прозрачная ответственность.
Модель 2: Гибрид (координатор + команда). В штате — ИТ-координатор (понимает бизнес-процессы, ставит задачи). Техническая реализация — аутсорсер. Оптимально для компаний со специфическими системами.
Модель 3: Частичный аутсорсинг. Штатный ИТ-отдел закрывает рутину. Сложные задачи (ИБ, миграции, проектирование) — аутсорсер. Подходит для 200+ человек.
Вопросы для проверки
-
Что произойдёт, если ваш единственный сисадмин уйдёт завтра? Кто имеет доступ к серверам? Где пароли? Есть ли документация по инфраструктуре? Если ответы — «только он знает», вы в зоне критического риска.
-
Кто обновляет прошивки на маршрутизаторах? Серверы обновляются (иногда). Но роутеры, коммутаторы, точки доступа — «работает — не трогай». Уязвимости в прошивках сетевого оборудования — один из главных векторов атак.
-
Когда последний раз тестировали DR (Disaster Recovery)? Не «у нас есть бэкап», а «мы разворачивали бэкап и засекали время». Штатный сисадмин обычно не тестирует DR — «нет времени, текучка задач». Аутсорсер с SLA — тестирует по графику.
Дефицит в 500 000 ИТ-специалистов — не временный сбой рынка труда. Для небольшой компании зависимость от одного системного администратора может стать узким местом. Аутсорсинг меняет модель работы: вместо одного-двух перегруженных универсалов компания получает команду профильных инженеров с согласованными сроками и правилами работы. Свяжитесь с нами — проверим инфраструктуру и подготовим расчёт стоимости поддержки.
Что делать дальше
Если тема статьи похожа на вашу ситуацию, начните с релевантной услуги, решения для сегмента или кейса.
Практический следующий шаг
ИТ-аутсорсинг
Об авторе
Столкнулись с похожей проблемой?
Расскажите, что происходит у вас: инженер разберёт ситуацию и предложит, с чего начать.
Читайте также
Материалы по той же теме и для того же сегмента бизнеса.